Vos appels manqués ont une suite
Vous avez les mains prises.
Gardez le fil avec vos clients.
Un assistant recueille la demande quand vous ne pouvez pas décrocher. Vous recevez l’essentiel par SMS, pour rappeler avec le bon contexte.
Artisans, professions indépendantes, petites équipes.
Pour les moments où personne ne peut répondre.
Camille Martin
- La demande
- Devis pour l’entretien annuel
- Le contexte
- Clio · 80 000 km · entretien habituel
- Pour la joindre
- De préférence après 17 h
Scénario fictif. Le même échange est disponible ci-dessous.
Exemple de démonstration
Écoutez la demande.
Voyez ce qui vous revient.
L’assistant pose une question, précise le besoin et demande quand rappeler. Écoutez cet exemple, puis lisez le SMS du garagiste.
1 · L’assistant prend la demande
« Je voudrais un devis pour ma Clio. »
Lire le dialogue
- L’assistant
- Garage des Tilleuls, bonjour. Je suis l’assistant du garage. Je prends votre demande pour un rappel. Que puis-je noter ?
- La cliente
- Bonjour, je voudrais un devis pour la révision de ma Clio.
- L’assistant
- C’est pour l’entretien habituel, ou vous avez un souci particulier ?
- La cliente
- Juste l’entretien annuel. Elle a quatre-vingt mille kilomètres.
- L’assistant
- Bien sûr. Quel est votre nom ?
- La cliente
- Camille Martin.
- L’assistant
- Merci, Camille. Le garage peut vous rappeler sur le numéro de cet appel ?
- La cliente
- Oui, de préférence après dix-sept heures.
- L’assistant
- C’est noté : un devis pour l’entretien annuel de votre Clio, à quatre-vingt mille kilomètres. Vous êtes joignable après dix-sept heures. Je transmets votre demande au garage pour qu’il vous rappelle.
- La cliente
- Parfait, merci. Au revoir.
Le même principe, adapté à votre activité.
Demander une démoUn relais, pas un remplaçant
Votre métier d’abord.
Vos rappels ensuite.
Un parcours court, de l’appel manqué au suivi.
- 01
Votre téléphone sonne comme d’habitude.
Vous prenez les appels quand vous le pouvez. Le renvoi conditionnel dirige vers l’assistant ceux auxquels vous ne répondez pas.
- 02
Votre client peut expliquer sa demande.
L’assistant s’annonce, pose une question utile et recueille le besoin ainsi que le moment souhaité pour un rappel.
- 03
Vous reprenez la conversation.
Le résumé arrive par SMS. Vous retrouvez la demande dans votre espace, rappelez le client et indiquez que le suivi est fait.
Avant toute activation, nous vérifions votre ligne et le scénario adapté à votre activité.
Votre métier. Vos demandes.
Un rappel utile commence
par les bonnes informations.
Le garage illustre l’échange. Le besoin existe aussi quand vous êtes en intervention, en consultation ou avec un client.
- Garagiste
Un devis pour l’entretien annuel, avec le modèle et le kilométrage.
- Plombier
Une demande d’intervention, avec le problème décrit et le lieu.
- Photographe
Un événement, sa date et les disponibilités pour en parler.
Et dans d’autres métiers ?
- Électricien
Le souci constaté et le moment où le client est joignable.
- Ostéopathe
Une demande de rendez-vous et les disponibilités pour un rappel.
- Avocat
Le motif général d’une prise de contact, sans conseil juridique.
- Agent immobilier
Le bien concerné et les souhaits de visite à confirmer.
- Paysagiste
Le type de travaux et les informations utiles pour un devis.
- Serrurier
La situation décrite, le lieu et le numéro pour rappeler.
Exemples de demandes, pas de témoignages clients. Les cas sensibles et les urgences nécessitent des consignes spécifiques.
Un calcul à votre mesure
Ce qui compte, c’est
la marge que vous gardez.
Explorez un scénario avec des clients réellement supplémentaires. Un appel manqué ne devient pas automatiquement une vente.
Valeurs de départ illustratives. Comptez seulement les clients que vous n’auriez pas obtenus autrement ; retirez vos coûts de réalisation pour estimer la marge.
Solde mensuel dans ce scénario
+ 51 €
- Marge supplémentaire estimée
- 200 €
- Abonnement envisagé
- − 149 € HT
Avec cette marge, il faudrait 2 clients supplémentaires sur un mois pour couvrir 149 € HT.
Simulation, pas prévision de ventes ni bénéfice net. Les frais de renvoi éventuels et les autres coûts propres à votre activité restent à prendre en compte. Le tarif définitif est à confirmer.
Avant de se lancer
Les questions pratiques.
Qu’est-ce que cela change par rapport à un répondeur ?
Le client est guidé par un échange : il explique, l’assistant précise le besoin et reformule. L’exemple ci-dessus montre les informations qui peuvent rendre votre rappel plus utile. La qualité du service se vérifie avec des essais sur votre activité.
Dois-je changer mon numéro ?
Le principe est de conserver votre numéro et de renvoyer les appels sans réponse vers une ligne dédiée. La compatibilité, le réglage et les éventuels frais de renvoi dépendent de votre opérateur : nous les vérifions avec vous avant activation.
L’assistant prend-il des rendez-vous ou donne-t-il des prix ?
Il recueille une demande pour votre rappel. Il ne confirme ni créneau, ni devis, ni disponibilité à votre place. Vous gardez la décision et la relation avec votre client.
Et pour une urgence ?
Ce service n’est pas un dispositif d’urgence. Un transfert immédiat ou votre disponibilité ne sont pas garantis. Les consignes adaptées à votre activité doivent être définies et testées avant la mise en service.
Que se passe-t-il après ma demande de démo ?
Nous échangeons sur votre métier et votre ligne, puis examinons un scénario adapté. Le tarif, les conditions, le traitement des données et les possibilités d’activation sont confirmés avant tout abonnement. Aucun paiement n’est demandé ici.
Le client sait-il qu’il parle à un assistant ?
Oui, l’assistant s’annonce dès le début. Les informations demandées, les éventuels enregistrements et leur conservation doivent être expliqués et définis pour votre installation.
Voyons ce que cela changerait pour vous
Partons d’un appel
que vous manquez souvent.
Dites-nous votre métier et ce qui se passe quand vous ne pouvez pas répondre. Nous préparons la suite avec vous.
- Votre activité et votre ligne
- Un scénario à examiner ensemble
- Des conditions confirmées avant activation
Tarif de lancement envisagé
149 € HT / mois
L’offre est en préparation. Le tarif et les conditions seront confirmés avec vous avant tout abonnement.
Préparer ma démonstrationOuvre votre messagerie avec un texte à compléter. Vous choisissez quand l’envoyer.
allo@onvousrappelle.fr